合肥商业地产电话营销揭秘 售楼部每天要打近3000个

　　培训以后，刘主管将记者带出了售楼中心，在隔壁的宾馆停住脚步，抬头指着宾馆楼上说：“办公室就在上面，因为电话客服太多了，售楼中心暂时没地方，就在宾馆租了一间房作为临时办公室。”

　　刘主管示意的临时办公室就是一间普通快捷酒店的标准间，20平米不到，主管单独一张办公桌，摆着一台电脑，一张长条桌放着电水壶和暖瓶，中间的一片区域放着两张大桌子用来做客服的办公桌，仅此而已，再没有多余的空间。

　　“目前，你们这些刚加入的员工先在这里上班，售楼部暂时没办法腾出来多余的办公室，只有先委屈一下大家了。”刘主管告诉记者，因为现在电话销售招聘进来的客服人员特别多，售楼部的办公室根本满足不了这么多人，只能在临近这家宾馆租了一间房子充当临时办公地点。

　　由于这家宾馆尚在维修，客服的声音不会影响到别人，也没有人清楚，从这个房间里要每天要向市民拨出去几千个电话，或许你有一天接到的商业地产推销电话就是从这里发出的。

　　记者从此正式开始了为期一周的“电话营销”工作。

    拨号：选择号段打遍所有号码

　　没来应聘之前，记者一直以为这里电话推销的所有号码都是某种特殊手段买来的，而到了这里正式“工作”之后，记者才了解到，和大家想象中的不同，这样的电话拨打，不是购买了客户号码，而是使用更高效的拨号软件，在选择了号段后可以将号段内所有号码依次拨打一遍。

　　“刘主管，怎么这两个小时拨出去的电话接通率这么低，换个158的号码段试一试。”工作时，售楼部的经理会定期检查工作量，呼叫平台在电脑终端会实时显示出已经拨打的电话数量和接通的数量。

　　“好的，现在就来换一下号码段。”只见刘主管打开一款叫“易呼通信”的软件，在区间上选取158开头的某个号码段，接着各位客服的电话就又开始不停地拨打起来。

　　看着记者好奇地摆弄电话机和电脑软件，刘主管说：“这个东西你平时不要乱动，电话机操作很简单，就按照培训的来就可以了，都是自动拨号。”他顿了一下，又提醒道：“你看我刚才设置了这个区间有9999个电话，只要在这个区间里的任何一个号码都会被拨打，而且软件会自动过滤掉无效号码，任何一个号码都跑不了。”

　　效果：嘴巴说得干裂还没客户

　　记者“工作”期间，认识了这里的电话销售客服刘蕊，那时候她当电话客服才3天，只见她嘴唇干裂，甚至部分地方开始结了一层薄薄的痂。几天前，她还是一个爱抹口红、爱自拍的女生。

　　“这几天，我一共打了1000多个电话，恐怕把我这一年的电话都打完了。”这个刚读完大一的女生，准备在暑假打工锻炼一下自己，就找到了这份电话销售的工作。

　　“没什么要求，也不要什么工作经验，只要说话清楚，敢于交流就可以了。”刘蕊说，刚开始给陌生人打电话的时候，自己还有点紧张，只能照着稿子念，而现在她已经可以做到一边捧着手机聊天、看电影，一边说着流利的开场白。

　　“如果重复的话说了500遍，任何一个人都可以倒背如流、一心二用的，因为已经成为机械性的条件反射一样。”

　　刘蕊口中说的稿子其实是公司编写的一份客服人员电话销售的基本流程和技巧，上面会有开场白和结束语，并且大致罗列出客户可能会问的问题，包括如何巧妙、婉转地回答客户。

　　“这之前已经走了几个了。”坐在记者旁边的男生告诉记者，这里的员工大部分都是临时暑假工。

　　“本来以为挺轻松、挺好玩的，但是没想到工作量这么大，太压抑了，有时候自己说烦了，有时候被电话里的陌生人骂了，导致心情不好会爆粗口，女孩子也会。”

　　“很多人都是干一两个月就不干了，我也打算干到月底就走了。”

　　早上9点开始上班，中午吃饭休息一个小时，晚上6点下班，上午和下午各集中休息20分钟。

　　在这里，很多刚来的员工首先要经历的就是习惯不停说话导致嘴唇干裂，只有不断地喝水，所以每个人面前都有一个大茶杯。

　　“不停地烧开水也成了日常最多的工作。”刘主管戏谑地说，这里最“老”的客服才干了3个月，没有人愿意坚持下来，因为目前很少能找到愿意投资的客户。